Monadem CTI : améliorez l’efficacité de votre call-center

Monadem CTI : améliorez l’efficacité de votre call-center

Qu’il soit dédié à la prévente, au suivi des clients ou encore à l’après-vente, le call-center est une ressource essentielle pour une entreprise mais bien souvent onéreuse. L’optimiser est, de fait, un enjeu stratégique.
Monadem propose aux entreprises souhaitant améliorer l’efficacité de leur call-center une application de CTI ou Couplage Téléphonie-Informatique,  compatible avec nos tous logiciels ainsi que les modules ODOO (OpenERP).   le CTI vous permettra d’atteindre vos objectifs en termes de satisfaction client, de durée moyenne de communication ou encore de transformation.
  • Les avantages du CTI
  • Cette nouvelle connexion a permis de proposer de nouvelles applications du CTI telles que :
  • La gestion téléphonique et distribution intelligente en fonction des postes disponibles
  • La disponibilité des ressources (absente, en ligne, hors ligne…)
  • L’analyse statistique des appels
  • La mise en place de l’enregistrement des appels
  • Le routage intelligent des appels par priorité et groupes de compétences
 Le CTI, couplé à votre système d’information, permet donc d’améliorer votre accueil téléphonique, d’affiner vos scripts d’appels, de mieux gérer votre standard et d’accéder rapidement aux informations clients, vous permettant de réaliser des économies tout en augmentant la qualité de votre service.
 

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